App Facilito
Re diseño del aplicativo
Datos del cliente
Cliente:
Osinergmin
Rubro:
Energia e hidrocarburos
Sector:
Público
País:
Perú
Consultora:
Creative Lab
Es un aplicativo de apoyo a los ciudadanos donde pueden conocer sobre proveedores, para adquirir combustibles, balones de gas, servicios eléctricos e instalaciones de gas natural.
También permiten al ciudadano hacer denuncias y conocer el estado de las mismas.
Mi rol en el proyecto
Fui el úncio diseñador asignado al proyecto.
Proceso de diseño
Basado en Design Thinking y sus etapas: empatizar, definir, idear, prototipar, Test.
El problema
¿Cómo hacer más relevante a Facilito?
La alta tasa de abandono de las apps de Facilito, la desconfianza a los servicios públicos y como ser más relevantes para los usuarios, así como saber si es posible la fusión entre las 4 apps.
Los usarios desistalaron los aplicativos argumentado que no funsionaban, que eran pesados y desactualizados.
Los usuarios quieren realizar denuncias y persiben que estás se encuentran ocultas o que no las encontraron.
Problemas de usabilidad y experiencia evidentes junto a información no comprensible y muy técnica.
Los objetivos
¿Por qué realizamos esta investigación?
Queremos saber cómo, para qué y qué esperan nuestros usuarios de los aplicativos.
De esa forma poder mejorar la experiencia de los usuarios, para que “Facilito” entre nuevamente en vigencia.
Conocer las necesidades de los usuarios y como los aplicativos “Facilito” pueden mejorar el día a día de los ciudadanos.
Conocer incidencias frente a ciertos abusos o patrones de los proveedores de servicios y productos relacionados con la investigación.
Generar posibles “necesidades” en los proveedores para que estos mejoren sus condiciones y servicios.
la Investigación
Estrategia de investigación
Basado en “Los estilos de vida” de Rolando Arellano, más no en sus investigaciones, esto solo para extraer los perfiles de los protopersonas.
Posteriormente los fuimos puliendo para obtener a los usuarios que tengan más frustración, dificultades y fricción con los aplicativos.
Agrupamos características y puntos comunes de usuarios reales para generar a estos 5 user personas.
Análisis situacional
En la actualidad, es complicado saber los precios de los combustibles, conocer si los que venden gas en cilindro (balones de 10 kg) son formales.
Adicionalmente a esto conocer los trámites y costos para la instalación de servicios de gas natural o electricidad y también aunque parezca mucho poder realizar denuncias a todas estas empresas con la supervisión de Osinergmin.
¿Cómo hacer más relevante a Facilito?
La alta tasa de abandono de las apps de Facilito, la desconfianza a los servicios públicos y como ser más relevantes para los usuarios, así como saber si es posible la fusión entre las 4 apps.